□大河报·豫视频记者 祁驿
近日，哈尔滨理想汽车MEGA车型车主刘女士在社交平台爆料称，其车辆于6月10日在地下车库突发自燃，中控扶手处窜出大量明火，所幸在邻居、物业及消防人员协助下未造成人身伤害。现场照片显示，起火点位于主驾右侧扶手箱及冰箱处，电线有灼烧痕迹，中控台线束完整无异常变色。事故调查中，工作人员在车内发现打火机残骸，但对是“线路问题引发火情”还是“打火机先燃致灾”尚未明确结论。理想汽车回应称，起火前主驾座椅存在调节记录，且车内除烧焦打火机残骸外未发现其他异常，并拒绝车主提出的10万元复购减免诉求。事情经过到底如何，大河报·豫视频记者独家采访了车主刘女士。
记者：我想了解您这个车到底是什么情况。
刘女士：现在这个结论还没有出，我有一天（应为6月10日）开着这个车的时候，它突然之间就一团火起来了，然后就及时扑灭了，当天他们理想就过来人了。过来人了之后，就把车全部盖起来了，第二天他们来做火调的时候，也全包裹起来了，他们在做火调的时候，刚开始的时候态度很积极，但他们找到了一个打火机的残骸，还有一个完整的火机，但这个打火机的残骸它不是在单滑道里边，而是在座椅的中上方。下方就卡在那个座椅上面了，我也不知道是咋回事，因为我本人不抽烟，这个火机可能是我家里边人掉下来的或我老公带来的，有这个可能。当天结束后，现场他们（理想工作人员）的态度就感觉如释重负了一样。
记者：后续沟通进展如何？
刘女士：我老公给他们打过去电话，问多久能出结果，然后他们说两个月。我说你们要是能非常确定是我火机的原因（导致车辆起火），百分之百是我个人的原因，我愿意承担这个责任，而且我愿意再次复购理想。他说这个结果不确定，但可以按照我的意愿去申请想要的复购优惠政策，但到发帖前就一直没有人再联系我了。
记者：您为什么要发布这个内容？
刘：发帖前没有人搭理我，我就和北京总部那个女生发了个语音，我说到现在我车子不用你们管了，但是我有言论自由，我不能再按照你们说的我手机里边的照片也好、视频也好都不能发。我在发帖子的时候，最主要的质疑就是他们的售后服务态度，还有火机具体是怎么引燃的，一开始他们和我说是火机（引发起火）的时候，甚至我都想说，你赶紧说多少钱，我把这个车是卖了也好，换了也好（赶快处理掉）。但是过了两天之后，我通过不断上网查询类似案例，还有一些专业朋友的分析（让我产生了质疑）。我还做了好多次模拟实验，都没有成功（指发生类似起火情况），所以我就发帖了。
记者：您发帖后理想反馈如何？
刘女士：我的帖子爆火了之后，他们开始疯狂地联系我，然后就说我们会给你这个优惠政策或者怎么样，但是我说我不需要你们给我任何东西，我也不想和你们见面。他们就一个劲地要求我见面，然后这个人给我打电话，那个人给我打电话，和我讲他们的法务很厉害，一直在和我强调他们的法务很厉害。
记者：强调这个是什么意思？
刘女士：我不知道，他们说可能会造成的损失是我自己承担不起的，这是他们的原话，我应该大概和5个理想工作人员沟通了，都有这句话的存在。
记者：理想说是您提出了有一个10万元的服务减免，这个是您提出来的吗？
刘女士：是的，但是他们现在对外发布的意思好像我敲诈他们一样，这个是没有的。这个是在发帖子之前，是在事情发生的第二天，他们找我问我想要优惠多少钱，然后隔了三天左右，我们回复说优惠10万，你看行不行？他们没说行，也没说不行，后来就没有人联系我了，然后我帖子发上去了之后，他们就开始疯狂联系我，表示可以给我申请优惠。
记者：那您现在还坚持这个要求吗？
刘女士：前天晚上他们把我和我老公叫出去了，谈了大概四五个小时，一会儿联系北京总部一会儿联系不知道什么人。然后就说能不能再让一让，说给我优惠就会优惠，具体数字还是由他们自己定。我们说不用你们管了，10万块钱优惠我们可以不要，其实对我们来讲的话不复购也可以。但是他们说会给优惠政策，但是要等一等，还表示能不能在这个事情解决之前先把帖子删了。我说不可以，在我发帖子之前为什么没有人管我，发帖子之后你们的服务态度一下子全部都上来了。他们还给我打电话说要给我一个代步车，也是发帖子之后的事儿，发帖子之前也没有。我说我不需要，因为我家里还有两台车。
记者：您的想法是什么呢？
刘女士：我不是想讹钱，他们（指理想方）现在和很多媒体讲的说我想要优惠10万，其实是他们理想工作人员给我打电话，一直在和我讲，表示会把这个事情（指优惠10万元钱的事情）处理好，说会给我申请优惠政策，愿意留下我这个老客户。我一直和他们强调我不需要，我绝对不需要优惠政策。我说你们连说带吓唬的，就一个劲地强调你们公关的厉害，然后说我会怎么样。我的帖子从头到尾都在阐述事实，没有扭曲事实，而且我也承认了打火机的存在，但如果真的责任完全在我，那为什么我帖子下面的评论里还有私信里会有一大堆理想车主对于车子质量问题的反馈，这就更让我产生了二次怀疑，怎么就能是我打火机的原因，因为我打火机旁边那里边还有很多线路，旁边还有个冰箱啥的也全都被烧了，我想知道到底是线路短路还是我打火机的问题。
记者：现在您个人的诉求大概是什么样子？
刘女士：我没有诉求，其实说实在的，我把这个帖子发出去了之后，我就没有再指着他们管我，我这个车修好了自己开或者卖掉，都可以，我发上来是因为一股气儿，就像发朋友圈一样吐槽了一下，我也没有去单方面的强调说是车子的问题，从头到尾其实我一直在质疑的是售后态度问题，还有为什么是两个月？还有模拟实验你要给我做出来，我说你要让我看到打火机是怎么在三秒之内一下就燃爆的，然后他们说模拟实验做不了，因为这个是概率问题。
记者：您认为一直有水军对您进行攻击？
刘女士：后台一直有大量的水军（攻击我），我发帖子后，忽然间就来了一大波，然后包括把什么打火机的图片，还有他们群里边聊天记录的图片都发到我的评论区，我觉得这是有人在运作的，他们就一直把舆论在往我身上进行拉扯。
记者：最新的进展是什么呢？
刘女士：消防部门通知我们周一去他们那里，我们的车是在哈尔滨南岗区，不知道是不是去南岗区的消防队，也不知道会通知我们什么内容。
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